5 tips om het maximale uit online te halen

“Winkelstraten zijn leeg, maar de online wordt veel rechtgetrokken”.

Mensen komen zo min mogelijk buiten de deur en houden massaal afstand. Consumentenbehoeften zijn veranderd, maar vraag naar bepaalde producten en diensten is er nog steeds, zo niet groter dan ooit. Ook de merken die nu wel stil kunnen staan, zoeken naar alternatieven en maken zich klaar voor het moment dat het allemaal weer kan. Hoe maak je jouw merk klaar voor dit moment?

Waar begin je met online te optimaliseren?

  • Benadruk de merkelementen en USP's die nu extra relevant zijn
  • Neem de twijfels van je klanten in deze tijden weg
  • Ga in op de emoties die er straks spelen
  • Blijf communiceren, test en schaal op
  • Focus op ROI

Benadruk de merkelementen en USP's die nu extra relevant zijn

Veel merken hebben meerdere elementen en bouwstenen waaruit ze opgebouwd zijn. Meerdere karaktereigenschappen waarvan enkele de boventoon voeren. Dit komt omdat dit de elementen zijn die goed resoneren en aansluiten op de doelgroep. Maar nu de wereld voor onbepaalde tijd nog behoorlijk op zijn kop staat is het goed je merk opnieuw onder de loep te nemen. Welke aspecten van je DNA zijn nu relevanter geworden? Begin met deze op te poetsen en groter te maken. Zowel letterlijk (USP’s op de website) als figuurlijk (tone of voice).

Neem de twijfels van je klanten in deze tijden weg

Bepaalde twijfels om een aankoop te doen kunnen erg praktisch zijn. Denk aan retourtijd, garantie en geschiktheid en service. Dit zal extra benadrukt moeten worden. Ook aan de zachtere kant, de betrouwbaarheid en de connectie met het bedrijf kunnen twijfels weggenomen worden door middel van content. Zorg ervoor dat je je goed verplaatst in de wereld van je consument en denk mee op zowel help, hub als hero niveau. Welke content is nu behoefte aan om de consument een goed gevoel te geven? Een van de zaken is empathie, zonder al te veel meta te communiceren over het corona virus. Die periode is geweest, veel consumenten willen nu verder.

Ga in op de emoties die er straks spelen

De emoties die nu spelen zijn anders dan normaal. Mensen worden logischerwijs aangesproken door content die hier op aansluit. Zoek de balans in je communicatie, ga niet te emotioneel maar ook zeker niet te koud. Wat je alleen merkt is dat de tendens per week veranderd. Mensen beginnen nu Corona moe te worden, dus is het onverstandig om nu nog te starten met een campagne die ons uitlegt dat we er thuis het beste van moeten maken. Het is verstandiger vooruit te kijken en te bedenken dat we straks langzaam in een aangepaste 1,5 meter economie wel weer langzaam de draad gaan oppakken. Denk in ieder geval vooruit.

 

 

Blijf communiceren, test en schaal op

Veel merken zijn tot nu erg stil geweest. Maar onderzoek wijst uit dat de herstelperiode om vertrouwen en de naamsbekendheid terug te winnen langer duurt en uiteindelijk kostbaarder is dan blijven communiceren. Uiteraard hoeft dit niet met extreem heftige ATL campagnes. Dit kan ook met content en microcampagnes. Zorg dat je niet uit te picture raakt, want uit het oog is uit het hart. Blijf contact houden en blijf acties en content in de lucht houden. Uiteraard doe je dat kleiner en aangepaster dan normaal en bij succes schaal je op en ga je verder op de boodschap.

Focus op ROI

Iets wat voor veel merken ook niet anders kan: focus op Return On Investment. Zorg dat je iedere euro die je in content steekt dubbel en dwars terug krijgt. Uiteraard ben je soms wat opstartkosten kwijt maar daarna moet dit het uitgangspunt zijn om verder op te schalen.